Refund policy

1. أهلية الإرجاع
يحق للعملاء تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. لتكون القطعة مؤهلة، يجب أن تكون غير مستخدمة، غير ملبوسة، غير مغسولة، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، وفي تغليفها الأصلي.

2. الاستثناءات (المنتجات غير القابلة للإرجاع)
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال: أي قطعة تم تخصيصها أو نقشها (على سبيل المثال، المنتجات بأسماء محددة، أحرف أولى، شعارات، أو رسائل). لأن كل نقش دائم وفريد لك، فإن المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.
بطاقات الهدايا
المنتجات المخفّضة أو إلغاء المخزون (إلا إذا تلفت عند الوصول)

3. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من التسليم. ستغطي توتم جيفت تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المثبت عيبها وتقدم استرداداً كاملاً أو بديلاً.

4. الإجراء
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا على hello@totemgift.com أو عبر واتساب على +20 10 55 999 395 مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. تتم معالجة الاستردادات خلال 3-5 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا للبضائع المرتجعة.